Erstattungs­richtlinie

01So funktio­niert’s

RGB Studio ist in der Beta, und wir möchten, dass du die App ohne Bedenken ausprobierst. Wenn sie mit deinen Geräten nicht funktioniert oder dich einfach nicht überzeugt, hast du deshalb 14 Kalendertage ab dem Kauf, um die volle Erstattung zu verlangen.

• Die Frist zählt ab dem Datum auf dem Stripe-Beleg.
• Du musst nicht erklären, warum. Wenn du uns erzählst, was passiert ist, hilft uns das, die Beta zu verbessern, aber das ist freiwillig.
• Wir erstatten dir den vollen Betrag, den du bezahlt hast: 8,79 US$.

02So beantragst du die Erstattung

1. Schreib uns an hola@rgbstudio.co mit dem Betreff „Erstattung“.
2. Schick die E-Mail von der Adresse, mit der du bezahlt hast. Wenn das nicht geht, sag uns, welche es war.
3. Wenn du sie zur Hand hast, gib die Nummer des Stripe-Belegs an. Wenn nicht, suchen wir sie selbst heraus.

03Wie es danach weitergeht

• Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von höchstens 3 Werktagen und bestätigen sie dir per E-Mail.
• Die Erstattung läuft über Stripe, auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du gekauft hast. Wir können den Betrag nicht auf anderem Weg, in bar oder auf eine andere Karte zurückzahlen.
• Wann du das Geld siehst: Laut Stripe kann es je nach Bank 5 bis 10 Werktage dauern, bis es auf deiner Abrechnung erscheint.
• Währung: Wir erstatten 8,79 US$. Wenn deine Karte in einer anderen Währung geführt wird, kann der Endbetrag wegen des Wechselkurses oder wegen Steuern und Gebühren deiner Bank abweichen. Darauf haben wir keinen Einfluss.
• Die Lizenz endet mit der Erstattung: Bitte lösch die App dann von deinem Mac.

04Andere Fälle

Mehr als 14 Tage sind vergangen

Wenn dein Modell beim Kauf als kompatibel aufgeführt war und die App damit nicht funktioniert, schreib uns trotzdem. Zuerst versuchen wir, das Problem zu beheben, und wenn das nicht klappt, schauen wir uns den Fall einzeln an.

Du hast doppelt bezahlt oder es gab einen Fehler bei der Abbuchung

Was zu viel abgebucht wurde, erstatten wir dir immer, unabhängig von der Frist.

Vor einer Rückbuchung

Wenn du ein Problem mit der Zahlung hast, schreib uns, bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung veranlasst: Das geht für dich schneller und erspart uns die Kosten einer Rückbuchung, die für ein kleines Projekt schwer ins Gewicht fallen.