Política de reembolso

01Como funciona

O RGB Studio está em beta e queremos que você teste sem medo. Por isso, se o app não funcionar com seus dispositivos ou se você simplesmente não gostar dele, você tem 14 dias corridos a partir da compra para pedir o reembolso completo.

• O prazo é contado a partir da data que aparece no recibo da Stripe.
• Você não precisa explicar por quê. Se nos contar o que aconteceu, isso nos ajuda a melhorar a beta, mas é opcional.
• Devolvemos o total que você pagou: US$ 8,79.

02Como pedir

1. Escreva para hola@rgbstudio.co com o assunto “Reembolso”.
2. Envie a mensagem a partir do e-mail que você usou para pagar. Se não for possível, diga qual foi.
3. Se tiver à mão, inclua o número do recibo da Stripe. Se não tiver, nós procuramos.

03O que acontece depois

• Processamos o pedido em até 3 dias úteis e confirmamos por e-mail.
• O reembolso é feito pela Stripe, no mesmo meio de pagamento que você usou na compra. Não podemos devolver o valor por outro meio, em espécie nem em outro cartão.
• Quando você vai ver o estorno: segundo a Stripe, o dinheiro pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua fatura, dependendo do seu banco.
• Moeda: devolvemos US$ 8,79. Se o seu cartão for em outra moeda, o valor final pode variar por causa da taxa de câmbio ou de impostos e tarifas que o seu banco cobrar. Isso não depende de nós.
• A licença termina com o reembolso: pedimos que você apague o app do seu Mac.

04Outros casos

Já se passaram mais de 14 dias

Se o seu modelo aparecia como compatível quando você comprou e o app não funciona com ele, escreva para nós mesmo assim. Primeiro tentamos resolver e, se não conseguirmos, analisamos caso a caso.

Você pagou duas vezes ou houve um erro na cobrança

Devolvemos o valor cobrado a mais, sempre, independentemente do prazo.

Antes de contestar a compra

Se você tiver um problema com o pagamento, escreva para nós antes de contestar a compra no seu banco: é mais rápido para você e nos poupa o custo de uma contestação (o chargeback), que pesa muito para um projeto pequeno.