Politique de rembour­sement

01Comment ça marche

RGB Studio est en bêta et nous voulons que vous l’essayiez sans crainte. C’est pourquoi, si l’app ne fonctionne pas avec vos appareils ou ne vous convainc tout simplement pas, vous avez 14 jours calendaires à compter de l’achat pour demander un remboursement intégral.

• Le délai court à partir de la date indiquée sur le reçu Stripe.
• Vous n’avez pas à expliquer pourquoi. Nous raconter ce qui s’est passé nous aide à améliorer la bêta, mais c’est facultatif.
• Nous vous remboursons la totalité de ce que vous avez payé : 8,79 US$.

02Comment le demander

1. Écrivez-nous à hola@rgbstudio.co avec l’objet « Remboursement ».
2. Envoyez votre message depuis l’adresse e-mail utilisée pour le paiement. Si ce n’est pas possible, indiquez-nous laquelle c’était.
3. Si vous l’avez sous la main, ajoutez le numéro du reçu Stripe. Sinon, nous le retrouverons nous-mêmes.

03Ce qui se passe ensuite

• Nous traitons votre demande sous 3 jours ouvrés maximum et vous confirmons le remboursement par e-mail.
• Le remboursement passe par Stripe, sur le même moyen de paiement que celui de votre achat. Nous ne pouvons pas rembourser par un autre moyen, en espèces ni sur une autre carte.
• Quand vous le verrez : d’après Stripe, l’argent peut mettre entre 5 et 10 jours ouvrés à apparaître sur votre relevé, selon votre banque.
• Devise : nous remboursons 8,79 US$. Si votre carte est dans une autre devise, le montant final peut varier en raison du taux de change ou des taxes et frais appliqués par votre banque. Cela ne dépend pas de nous.
• La licence prend fin avec le remboursement : nous vous demandons de supprimer l’app de votre Mac.

04Autres cas

Plus de 14 jours se sont écoulés

Si votre modèle figurait comme compatible au moment de votre achat et que l’app ne fonctionne pas avec lui, écrivez-nous quand même. Nous essaierons d’abord de régler le problème et, si nous n’y arrivons pas, nous verrons au cas par cas.

Vous avez payé deux fois ou il y a eu une erreur de facturation

Nous vous remboursons ce qui a été facturé en trop, toujours, quel que soit le délai.

Avant une contestation de paiement

Si vous avez un problème avec le paiement, écrivez-nous avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque : c’est plus rapide pour vous, et cela nous évite les frais de contestation, qui pèsent lourd pour un petit projet.