Политика возврата

01Как это работает

RGB Studio в бете, и мы хотим, чтобы вы попробовали приложение без опасений. Поэтому, если оно не работает с вашими устройствами или просто вас не устраивает, у вас есть 14 календарных дней с момента покупки, чтобы запросить полный возврат.

• Срок отсчитывается от даты, указанной в квитанции Stripe.
• Объяснять причину не нужно. Если вы расскажете, что случилось, это поможет нам улучшить бету, но это необязательно.
• Мы возвращаем всю сумму, которую вы заплатили: US$ 8,79.

02Как запросить возврат

1. Напишите нам на hola@rgbstudio.co с темой «Возврат».
2. Отправьте письмо с того email, который вы использовали для оплаты. Если это невозможно, укажите, какой это был адрес.
3. Если номер квитанции Stripe у вас под рукой, добавьте его. Если нет, мы найдём его сами.

03Что будет дальше

• Мы обрабатываем запрос в течение 3 рабочих дней и подтверждаем это по email.
• Возврат выполняется через Stripe тем же способом оплаты, которым вы платили. Мы не можем вернуть деньги другим способом, наличными или на другую карту.
• Когда вы увидите деньги: по данным Stripe, они могут появиться в выписке через срок от 5 до 10 рабочих дней — это зависит от вашего банка.
• Валюта: мы возвращаем US$ 8,79. Если ваша карта в другой валюте, итоговая сумма может отличаться из-за обменного курса или налогов и комиссий, которые применяет ваш банк. Это от нас не зависит.
• Лицензия прекращается после возврата: просим вас удалить приложение с вашего Mac.

04Другие случаи

Прошло больше 14 дней

Если ваша модель значилась как совместимая на момент покупки, а приложение с ней не работает, всё равно напишите нам. Сначала мы попробуем это исправить, а если не получится, рассмотрим ваш случай отдельно.

Вы заплатили дважды или при списании произошла ошибка

Мы вернём всё, что списали лишнего, — всегда и независимо от срока.

Прежде чем оспаривать платёж

Если у вас проблема с оплатой, напишите нам до того, как оспаривать платёж через банк (чарджбэк): так будет быстрее для вас, а мы избежим расходов на чарджбэк, которые для небольшого проекта очень ощутимы.